CSRデザイン環境投資顧問株式会社

01.当社の苦情処理措置について

CSRデザイン環境投資顧問株式会社(以下「当社」という)は、個人情報保護のための社内体制を整備し、個人情報を適切に取り扱うことをCSRデザイン環境投資顧問株式会社の全ての役員および従業員に教育し周知徹底します。また、個人情報保護のための運営が的確に行われていることを確認するために定期的な監査を実施します。

（1）当社は、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めております。
当社の投資助言業務に関する苦情は、【相談窓口】までお申し出ください。

【相談窓口】

• 受付時間

  平日9時30分～18時（土・日・祝日を除く）

• 電話番号

  03-5213-4830

• FAX

  03-5213-4831

• E-mail

  gia@csr-design.com

当社で行う苦情解決に向けての標準的な手続きの流れは次の通りです。

• ①お客様からの苦情等の受付
• ②苦情受付者から担当部署への報告、記録
• ③担当部署による事実確認、調査、ヒアリング
• ④役職者を交えての担当部署での解決案の検討
• ⑤お客様への解決案のご提示・説明

（2）当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。
この団体は、当社が加入しております一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。
この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。

【特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター】

• 受付時間

  平日9時～17時（土・日・祝日を除く）

• 所在地

  〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町2－1－13

• 電話番号

  0120-64-5005

• HP

  http://www.finmac.or.jp/

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは同センターにご照会ください。

• ①お客様からの苦情・相談の受付
• ②会員業者への苦情の取次ぎ、調査等の指示
• ③会員業者からの資料、調査結果報告等の受領
• ④お客様と会員業者との解決案のご提示・説明

02.当社の紛争解決措置について

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しております一般社団法人日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によるあっせん手続が行われる形になります。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出ください。

同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

• ①お客様からのあっせん申立書の提出
• ②あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
• ③お客様からのあっせん申立金の納入
• ④あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
• ⑤あっせん案の提示、受諾